Términos y Condiciones
CUARTA. - CONTENIDO DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS, EXCLUSIONES Y COBERTURA DE LOS MISMOS.
I. Contenido de los servicios funerarios. El servicio funerario Incluye:
1. Atención y asesoría personalizada, las 24 horas, los 365 días del año, a través de call center de “FUNERALNET”, a los usuarios designados por “EL CLIENTE” conforme a la Cláusula Quinta y sobre los que se hayan pagado las tarifas convenidas durante la vigencia de este contrato.
2. Gestoría y representación del titular ante dependencias gubernamentales, en caso de muerte natural.
3. Traslados:
a) Primer traslado del cuerpo, del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones, en el caso de la Ciudad de México y Área Metropolitana, a las Sucursales J. García López en salas con capacidad máxima de 20 personas en circulación, según disponibilidad. En el Interior de la República Mexicana a la Agencia Funeraria corresponsal de “FUNERALNET” conforme a disponibilidad y capacidad contratada para velación.
b) Segundo traslado del lugar de velación al panteón que designe el familiar responsable o bien al crematorio (*servicio sujeto a disponibilidad en el interior de la República Mexicana).
c) Los traslados entre punto y punto abarcarán un máximo de 30 kilómetros, y siempre serán dentro de la misma localidad, municipio o área conurbada y sin que incluya trámites de internación.
4. Arreglo estético del cuerpo (maquillar y vestir).
5. Facilidades para celebrar servicios religiosos. (Mobiliario provisional instalable en salas)
6. Capilla de velación básica (20 personas en circulación) o equipo de velación a domicilio*. (*Abarcará un máximo de 30 kilómetros, y siempre serán dentro de la misma localidad, municipio o área conurbada).
7. Ataúd gama básico (De metal o madera). (Derecho de uso en caso de cremación).
8. Embalsamamiento*. (*Servicio sujeto a disponibilidad y en caso de ser necesario).
9. Cremación* y entrega de cenizas en urna básica (*Servicio sujeto a disponibilidad en el interior de la República Mexicana).
El servicio funerario No Incluye:
1. Esquelas en los periódicos.
2. Trámites y traslados por casos de muerte médico legal (Ministerio Público y Servicio Médico Forense).
3. Exhumación de restos áridos.
4. Honorarios y maniobras del panteón.
5. Traslados foráneos (trámites y fletes terrestres y aéreos).
6. Costos y tramites de internación.
7. Repatriaciones.
8. Traslados internacionales.
9. Servicio de cafetería.
10. Nicho, fosa, cripta, gaveta.
11. Pullman para acompañantes.
Los servicios mencionados no incluidos podrán contratarse como adicionales en el momento de la prestación del servicio, directamente por el usuario o “EL CLIENTE”, conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate, sin responsabilidad alguna para “FUNERALNET”.
II. Exclusiones del servicio funerario:
Además de lo previsto en el contrato marco, NO existirá obligación de “FUNERALNET”, de prestar el servicio funerario en los siguientes supuestos:
1. Suicidio.
2. Por no haber solicitado el servicio en su momento al call center de “FUNERALNET”.
3. Por falta de pago de la contraprestación en los términos pactados.
4. Por haber solicitado el servicio posterior a las 48 horas del fallecimiento.
5. Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (Crónico degenerativa en fase terminal o infecto contagiosas).
6. Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad considerada como epidemia o pandemia.
7. Si se comprueba que existe información falsa en los datos de la Base de Datos.
8. Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso, así como por el volumen de decesos o circunstancias extraordinarias generalizadas en la zona o región en la que se vaya a prestar el servicio.
9. Catástrofes naturales entendiéndose por esto: tornados, tormentas tropicales, terremotos, sismos, incendios e inundaciones, deslizamientos de tierra.
10. Causas de fuerza mayor que impidan acceder al lugar del deceso, motines, guerra, participación en actos delictivos, terrorismo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular.
No aplica ningún tipo de reembolso.
III. Cobertura del servicio funerario:
El servicio funerario será prestado a nivel nacional en la Agencia Funeraria corresponsal de “FUNERALNET” en el Interior de la República Mexicana según disponibilidad, y en la Ciudad de México y Área Metropolitana, a través de las Sucursales J. García López, excepto la sucursal casa Pedregal y en salas de velación con capacidad de 20 personas en circulación, de acuerdo con la disponibilidad.
QUINTA. - CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES QUE SE INCLUYAN EN LA BASE DE
DATOS. “LAS PARTES” convienen que los usuarios que “EL CLIENTE” incluya en la base de datos y que tendrán derecho a recibir los servicios funerarios serán exclusivamente los que tengan las características de ser (trabajador de alguna institución, afiliado, tarjetahabiente etc…). La prestación de servicios a cargo de “FUNERALNET” inicia el , y se deberán cubrir las cantidades correspondientes a partir de mes en que se dio de alta, aun cuando hubiere corrido solo un día del mes. Para estar obligada “FUNERALNET” a prestar los servicios funerarios, “EL CLIENTE” deberá estar al corriente en el pago de las tarifas contratadas.
La prestación de los servicios funerarios será con las siguientes características:
Familiar.
Titular (máximo 69 años cumplidos), su cónyuge (máximo 69 años cumplidos) e hijos (entre los 2 y 21 años cumplidos) (REVISAR SEGÚN PROPUESTA). Intransferible.
Los servicios se otorgarán sobre una base de usuarios que no será menor de (LETRA) usuarios. El incumplimiento por parte de “EL CLIENTE” para incluir el número de usuarios, generará que “FUNERALNET” pueda incrementar el monto de la tarifa debido a que no se llegó a las cantidades estimadas, o bien, rescindir sin su responsabilidad el presente contrato.
La protección funeraria es intransferible.